Localisation :
Zone 6 – Province de Namur
Légende :
N°20 sur la carte
Domaine d’activité :
Gestion hôtelière - réception d'hôtel / Accueil en langues
Description du matériel :
• Plateforme logicielle (Citadel Training Academy) & réception didactique.
Les apprenants s’exercent au labo, avec la plateforme Citadel, avant de s’essayer à des mises en situation réalistes de réception d’hôtel dans l’espace du desk didactique. Différentes compétences du métier de réceptionniste sont exploitées en « savoir-être » , telles que l’accueil au comptoir ou au téléphone, mais aussi la communication verbale et non-verbale, l’éloquence professionnelle, l’écoute active, la résolution de plaintes, etc.
La plateforme se compose de 15 modules illustrant 15 situations de réception d’hôtel ; chaque thématique peut être travaillée en français, anglais ou néerlandais Les apprenants suivent un programme de formation « sur mesure », en interaction avec certains modules de la plateforme logicielle.
• Les modules.
o Savoir être en réception - (tenue/langue correcte/ politesse,...)
o Accueillir à la réception / au téléphone o Informer à la réception / au téléphone/ par écrit
o Gérer les réservations à la réception / au téléphone / par écrit
o Gérer les problèmes à la réception / au téléphone / par écrit
o Gérer les questions d’argent, les litiges, les plaintes
• Un réseau téléphonique didactique.
• Un grand écran d’information en réception lié à une boîte média pour gérer les infos.
• Un écran géant tactile interactif dans la zone labo à l’usage des professeurs/ formateurs.
• Entre le labo et l’espace réception se trouve une série de présentoirs avec serrures démo de chambre d’hôtel high-tech sur âme de porte.
• Un flipchart électronique pour les mises en commun des jeux de rôles, et/ou pour la diffusion de pastilles métier.
• Set multimédia incluant une caméra digitale, avec micros-cravate, émeteurs et récepteurs.
Adresse :
Ecole hôtelière de la Province de Namur
Avenue de l’Ermitage, 7 – 5000 Namur
Coordinat.eur.rice.s :
Ariane Warnon et Thierry Meulepas
ariane.warnon@province.namur.be
thierry.meulepas@province.namur.be
Téléphone :
081.77.58.94 et 0497.11.20.38
E-mail :
cta.horeca.namur@cfwb.be & thierry.meulepas@province.namur.be
Site internet :
https://www.province.namur.be/un-centre-de-technologies-avan-14-1-16
https://monecolemonmetier.cfwb.be/professionnels/centres-de-technologies-avancees/cta-en-gestion-hoteliere/
